ERP чи CRM - в чому різниця, і що краще обрати? 

Автоматизація бізнесу - важливе завдання, яке стоїть перед власниками IT компаній. Практично кожен рано чи пізно стикається з потребою впровадження рішень, що дають змогу автоматизувати рутину, приборкати хаос, та оперативно контролювати найважливіші процеси. Тим не менш, знань з цієї теми не так багато, тому поширеною проблемою є сам вибір ефективної системи автоматизації. Тому в цьому огляді ми розглянемо відмінності між двома популярними програмами обліку erp crm, подвивимось на їх переваги і недоліки, та розкажемо, що краще обрати саме для IT сфери. 

ERP та CRM: визначення

Enterprise Resource Planning - або ерп система, дає змогу керувати всіма процесами та ресурсами компаніі в одному місці. Програма управління it проектами забезпечує надійне зберігання, обробку та ведення єдиної бази даних, включаючи фінансовий відділ, веденя проектів, клієнтів, маркетинг, розробку, трекінг, рекрутинг, та інше. ERP надає єдиний простір, куди вноситься вся інформація з наданням різного рівня доступу для всіх співробітників. Це дає змогу мінімізувати рутинну роботу та заощадити час.

Customer Relationship Management — або CRM it система, відрізняється вузькоспрямованістю і керує лише відносинами з клієнтами. Програма дає змогу зберігати дані про лідів, клієнтів, замовників, можливо партнерів, . Ви матимете всю історію спілкування або співпраці з людиною або компанією, яка представлена в зручному  порядку. Крім того, це зручна автоматизація бізнес-процесів, яка полегшує такі задачі продажів, керування ідносинами з клієнтами, тощо. 

Що краще обрати для IT компанії

Відповідь на запитання, які автоматизовані системи управління обрати, безпосередньо залежатиме від того, які завдання ви перед собою ставите. CRM для it може підійти для відділів продажів, які потребують прокачки та поліпшення ефективності. Відповідно, це ідеальне рішення для торгових підприємств, а також різних сфер надання послуг. Ключовим завданням CRM є надання бізнесу сховища даних про клієнтів, яке дає змогу моніторити всі взаємодії з ними. За допомогою цієї інформації організації можуть оперативно приймати рішення про залучення певних клієнтів для досягнення цілей бізнесу. Наприклад, служба підтримки користувачів може швидко визначити, чи є той, хто телефонує, цінним клієнтом або потенційно цінним, та забезпечити йому належний рівень обслуговування.

Найчастіше IT команії ставлять перед собою мету налагодити роботу повністю всіх відділів. Це можуть бути такі аспекти, як бухгалтерський облік, управління фінансами, відділ кадрів, логістика та інші важливі складові IT організації. Оскільки ерп системи впливають практично на всі аспекти бізнесу, саме ці програми є найкращим рішенням для айті індустрії. Erp системи мають єдину базу даних, що серйозно впливає на звітність. Таким чином, співробітники можуть деталізувати звіти для отримання необхідної інформації, позбавляючись важкої рутинної роботи. Це значно прискорює ухвалення рішень, які можуть вплинути на все, починаючи від прибутку та закінчуючи новими можливостями розвитку компанії. Завдяки інтегрованій автоматизованій системі управління та можливості задавати ролі, тільки особи з певними правами можуть отримати доступ до цінних даних, знижуючи фінансові ризики. 

Які переваги саме у ERP-систем

• Комплексне управління всіма данами в одному місці. Пріоритетним аспектом ERP програм є консолідування інформації в інтегровану базу, завдяки якій співробітники можуть повноцінно нею керувати та підтримувати. Таким чином, компаніям не потрібно заводити кілька програм, управління якими займає багато часу;
  ‍
• Оптимізація часозатратних процесів. За допомогою ERP систем ви зможете легко автоматизувати безліч ІТ-процесів, таких як введення інформації, аналітика та інше. Це дає змогу IT-фахівцям сконцентруватися на стратегічно важливіших завданнях;
  ‍
• Надійність та безпека даних. ERP програма забезпечує безпеку даних компанії. Оскільки ERP-системи вирізняються такими опціями, як автентифікація, контроль доступу та шифрування даних, ви зможете захистити важливу та конфіденційну інформацію компанії від стороннього втручання;
  ‍
• Прискорення масштабування. Оскільки сфера IT стрімко розвивається, компанії повинні мати можливість масштабуватися, в том числі в питанні софті. На відміну від CRM, ERP системи розроблені таким чином, щоб налаштовуватися відповідно до потреб бізнесу;
  ‍
• Полегшення комунікації між відділами і співробітниками. ERP програма дає змогу поліпшити роботу різних відділів. Надаючи доступ до даних у реальному часі, система дає гарантію, що всі відділи володіють ідентичною інформацією. Це значно знижує непорозуміння та підвищує результативність діяльності в цілому.

‍

{{form}}

‍

Які модулі пропонують ERP-системи для IT

Однією з головних переваг ERP систем, таких як ITFin є різноманітні модулі під різні відділи компанії. Насправді, більшість потреб можна перекрити єдиним рішенням, і не потрібно витрачати час, фінанси і зусилля на керування ілим хоопарком рішень або екселек. З ключових функції що найбіль популярні можемо виділити наступні: 

Модуль фінансів 

Цей модуль призначено для обліку та управління всіма фінансовими операціями, накшталт виплат заробітної плати працівникам, управління банківськими рахунками, оплати податків, контроль неефективних витрат, мінімізації виникнення помилок тощо.

 HR

Дає змогу вести облік ресурсів компанії та персоналу, а саме:

• управління кадрами;
• зручний парсинг кандидатів з різних job-сайтів; 
• найм та звільнення працівників; 
• облік відпусток, лікарняних, вихідних, відгулів тощо. 

Делівері  

Керуйте швидко та зручно такими метриками, як:

• моніторинг робочого часу; 
• планування скоупа завдань; 
• управління активами; 
• аналіз роботи персоналу.

Замовники та проєкти 

За допомогою модуля управління проєктами, ви зможете:

• отримувати термінову звітність за проєктами;
• інтегрувати всю інформацію в одному місці;
• вести контроль дебіторської заборгованості та ін.
  ‍

Підсумки 

Таким чином, можна дійти висновку, що ERP для айті компаній є найбільш розумним рішенням. При ефективному впровадженні та управлінні програма підвищить загальну продуктивність компанії, забезпечить її підтримку, зростання та розвиток. Ефективність нашої топової ерп системи для бізнесу ITFIN була доведена практичним досвідом безлічі клієнтів. З нашою системою вам не доведеться купувати безліч додаткових програм та витрачати на це великі суми. Ми надаємо інтеграцію з великою кількістю сервісів, необхідних для успішного ведення бізнесу, що дає змогу легко керувати всіма процесами, використовуючи лише один інструмент. 

Якщо вам цікаво отримати безкоштовний доступ до нашої ERP-системи ITFin, поспілкуватись, або просто дізнатись докладніше - це можна зробити залишивши заявку за посиланням.